Eliminar tu cuenta y tus datos

En PolenHoy puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos de forma permanente cuando quieras. En esta página te explicamos cómo hacerlo desde la app y, si ya no tienes acceso a ella, cómo solicitarlo por correo.

Eliminar desde la app (recomendado)

Es la forma más rápida y borra todo al instante:

1. Abre PolenHoy en tu móvil.
2. Ve a la pestaña Perfil.
3. En el bloque Cuenta de Usuario, pulsa «Eliminar cuenta y datos».
4. Confirma cuando te lo pidamos. La acción es inmediata y no se puede deshacer.

Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente:

• Tu cuenta (la sesión vinculada con Google o Apple, si la creaste).
• Tu diario de síntomas, tanto la copia de tu dispositivo como la copia de seguridad en la nube (Cloud Firestore).
• Tus alérgenos, tu ubicación y el resto de tu configuración guardada en la app.

No conservamos copias de estos datos tras el borrado. Los registros técnicos de analítica que pudieran existir son anónimos y no permiten identificarte; se conservan según los plazos configurados en Google Analytics.

Si ya no tienes acceso a la app

Si has desinstalado PolenHoy o no puedes abrir la app, escríbenos a hola@polenhoy.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».

Para proteger tus datos, necesitamos verificar tu identidad antes de borrar nada: envíanos la solicitud desde la misma dirección de correo de la cuenta de Google o Apple con la que iniciaste sesión en la app. Atenderemos tu petición en un plazo máximo de 30 días.